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人为损坏还是质量问题难判定

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Apcups官方网站。消费者签收时没有验货。售后人员来安装开箱后,发现电视屏幕开裂。但是,商家拒绝为消费者免费退货、换货或修理;人为损坏;。。。中秋、国庆购物高峰临近。Consumers.com最近收到多起消费者投诉,原因是难以确定;人为破坏;。据统计,一个月来,北京市工商行政管理局12315、消费者协会96315受理的商品投诉1840件,其中家用电子电器投诉占60.82%。

消费者彭先生从国美网上订购了一台apcups电源,在售后人员前来安装拆包后才发现屏幕开裂。国美客服和APC售后互相顶撞,彭先生';他的问题很长时间没有得到解决。李先生以5599元从创维酷开网店购买了一块施耐德DC屏幕。收货当天准备安装时,发现电视屏幕左下角有裂纹。后来,李先生被告知:“货物收到时没有损坏。后来出现的问题是外力造成的。用户提出的更换要求不予受理,维修需收费5200元。”

据消费者在线投诉平台统计,近一个月来,10余起难以认定的家电“人为损坏”投诉被曝光视频收到, 在这种情况下,消费者和商家往往各执一词,很多检测机构也直接表示无法认证。

针对这一问题,北京市消费者协会投诉与社会监督处处长陈凤祥表示,《消费者法》明确规定,消费者将获得电视机、冰箱、空调等耐用品,而洗衣机自验收之日起一个月内发现缺陷并发生纠纷的,经营者应当承担缺陷的举证责任。因此,商家不能简单地将这些问题归类为;人为损坏;除非他们提供令人信服的证据证明故障不是由他们自己的产品缺陷引起的。

同时,施耐德紧急召开研讨会,讨论这起事件的原因。最后发现,只要机器带有液晶屏,在装运前就经过了非常严格的检验。为了保证产品能够安全地交付给用户,但即使经过重包装,由于物流的不负责任,最终还是酿成了一场悲剧。施耐德apcups电源的官方网站称,该公司已经更换了apc电源,并才开始对事件负责。但物流公司拒绝承认。施耐德无法提供有效证据,此事陷入僵局。



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